La realidad corporativa en 2020 y 2021 sacó a la luz una situación que, aunque parezca obvia, muchas organizaciones ignoraron: ninguna empresa sobrevive sin adoptar la innovación. Conozca las tendencias en nuevas tecnologías.

En un abrir y cerrar de ojos, las empresas tuvieron que restringir, o, en algunos casos, pausar por completo, las visitas de servicio de campo cara a cara. Algunos han adoptado la idea del contacto o servicio remoto, mientras que otros están invirtiendo en mantenimiento predictivo.

Estar atento a las tendencias tecnológicas es importante para delinear estrategias que llevarán a su empresa al siguiente nivel.

Para comprobar si tu empresa va por buen camino, debes preguntarte: ¿mi empresa trabaja con diferentes sistemas que están limitando el flujo de datos entre ellos? ¿Se administra la fuerza laboral de los trabajadores de campo con calendarios de pizarra y se envía con órdenes de trabajo escritas a mano adjuntas a un portapapeles? ¿Mi equipo utiliza soluciones internas que impiden la mejora continua de sus procesos y la capacidad de adaptarse a los cambios necesarios?

Si la respuesta es sí, ahora es el momento de adoptar la digitalización. La adopción de procesos digitales reducirá la ineficiencia creada por el uso de procesos comerciales obsoletos, al tiempo que proporcionará la agilidad necesaria para responder a eventos inesperados. Pero lo más importante es que la digitalización de su área de servicio de campo mejorará la seguridad de la información para sus empleados y clientes.

En este artículo examinaremos cinco tendencias de servicios de campo para 2021. Esto le ayudará a tener una idea de las mejores prácticas y tecnologías que debe considerar para reposicionar eficazmente su empresa de servicios de campo.

Uso de formularios digitales

El uso de formularios digitales ayuda a su empresa a reducir costos, optimizar procesos y mejorar la eficiencia.

Los formularios digitales son versiones electrónicas de formularios en papel que se pueden completar en una computadora o en un dispositivo móvil (teléfonos celulares, tabletas). La ventaja es que permiten a las empresas recopilar datos en menos tiempo y obtener resultados precisos. El resultado de utilizar este tipo de tecnología es una reducción de gastos, mayor agilidad, mayor alcance, mayor precisión de los datos, informes en tiempo real, cuadros de mando personalizados, entre otras innumerables ventajas.

Los formularios digitales se pueden utilizar para en muy diversos escenarios: elaboración de facturas, informes financieros, gestión de recursos humanos y legales, emisión de órdenes de servicio (mantenimiento, garantías, cotizaciones, inspecciones, auditorías, etc.), órdenes de compra (mayoristas, almacenes, etc.), de órdenes de producción (múltiples líneas, inventarios), entre otros usos.

Una solución de formulario digital muy eficiente y de baja inversión son las plataformas “low code”. Son plataformas con interfaces de desarrollo basadas en GUI (Graphical User Interface), es decir, permiten el trabajo de construir formularios totalmente personalizados de forma sencilla y fácil, sin codificación tradicional y sin necesidad de contratar programador o involucrar equipos de profesionales.

Además de utilizar una interfaz gráfica de usuario, la herramienta también elimina la necesidad de crear estructuras, vincular diferentes bases de datos y realizar otras tareas que normalmente se requieren para codificar software o una aplicación.

Uso de aplicativos

Un uso básico de las aplicaciones es abrir y editar documentos, enviar archivos, controlar las finanzas, organizar proyectos e incluso realizar encuestas. Todo esto hecho a distancia. Las aplicaciones son una herramienta eficaz cuando se trata de recopilar datos de servicio en el campo. A través de una aplicación personalizada, su empresa recopila datos relevantes no solo del cliente, sino de todas y cada una de las operaciones dentro de la empresa.

Actualmente, existen numerosas empresas en el mercado que son capaces de desarrollar aplicaciones bajo demanda. Tener una solución que se adapte perfectamente a sus necesidades específicas es un punto fundamental para el éxito de su negocio.

Si bien las aplicaciones aportan beneficios a su operación, al mismo tiempo, requieren que los programadores estén constantemente involucrados en el mantenimiento y actualización de este servicio.

Tecnologías de seguimiento

Las tecnologías dirigidas al rastreo de vehículos y carga permiten a las empresas monitorear el estado del transporte, señalando posibles incidentes en tiempo real. Esto facilita el proceso de toma de decisiones para los administradores, quienes pueden encontrar soluciones más asertivas en un tiempo reducido.

Además, se puede utilizar para mejorar la relación con los clientes, ofreciendo la posibilidad de rastrear sus envíos en tiempo real.

Los centros urbanos de todo el mundo están cada vez más congestionados, lo que genera una baja productividad en las entregas de carga. Los expertos en logística señalan que cada vez es más necesario profundizar en la tecnología de rastreo y utilizarla no solo como herramienta de seguridad, sino también para determinar la necesidad de cambios de ruta para evitar congestionamientos, buscar alternativas para estacionar o cambiar el orden de entrega. También afirman que el uso de esta tecnología puede minimizar el problema de las restricciones de tiempo, comunes en las zonas urbanas, y reducir la congestión.

Automatización de bodegas

La automatización del almacenamiento es una excelente manera de optimizar las operaciones y superar varios de los principales desafíos logísticos en un almacén. Al cuidar bien este proceso, todos los resultados de la empresa se ven afectados positivamente, permitiendo un mayor cuidado con los productos, una mejor atención al cliente y una reducción significativa en el número de errores de procesamiento de pedidos.

Algunos de los puntos más importantes del almacenamiento de productos se mejoran mediante la automatización. Los principales son: recibir, almacenar, separar, mover y despachar. En cada uno de ellos se utilizan métodos de automatización del almacenamiento que les permiten ser más eficientes.

Por ejemplo, dos tecnologías sencillas e interesantes utilizadas en la automatización de almacenes son el código de barras y el código QR, que se pueden utilizar al recibir la mercancía. Con el uso de estas tecnologías, cada producto se puede etiquetar con un código, que traerá la información básica y más relevante para identificarlo de manera única.

La altura, el peso, la fecha de caducidad, las características más específicas del producto y varias otras informaciones importantes, se pueden mostrar automáticamente al responsable, que utiliza un dispositivo de lectura acoplado a un colector de datos o terminal de consulta.

Software de gestión de flotas

Considerando que la eficiencia, la economía y la seguridad se consideran factores decisivos para el crecimiento y mantenimiento de una empresa en el altamente competitivo mercado del transporte, podemos decir que es fundamental obtener información confiable en tiempo real a través de software de gestión de flotas. Analizarlos y tomar decisiones de manera más rápida y asertiva, que permita optimizar los procesos, reducir costos y maximizar los ingresos de las operaciones son puntos clave para el éxito de las organizaciones.

Otro impacto positivo de trabajar con tecnologías que brindan confiabilidad y rapidez en la información que genera la operación es una mayor seguridad. Una vez que los comportamientos de riesgo de los conductores se controlan y se tratan rápidamente, la seguridad crece en un alto grado y la prevención de accidentes se convierte en una cultura.

Entre los principales beneficios que brinda el uso de software de gestión de flotas, destacamos la precisión de confiabilidad, mayor control operacional, generación de información para tomar las mejores decisiones, reducción de costos y prevención de accidentes de tránsito.

Como se mencionó anteriormente, las plataformas “low code” son una excelente solución en términos de ofrecer formularios y aplicaciones a los trabajadores de campo en cualquier mercado. Al crear formularios totalmente personalizados de forma sencilla e intuitiva, sin la necesidad de un programador, la aplicación utilizada por los trabajadores en el campo también se puede personalizar con el logotipo de su empresa, y se actualizará automáticamente después de cualquier actualización. Los formularios también pueden registrar marcas de tiempo, ubicación GPS, capturar fotos, recopilar firmas, leer códigos de barras, entre muchas otras funciones.

Estas plataformas también se pueden integrar con bases de datos externas, tanto para alimentar estos formularios como para el almacenamiento en la nube. 

SK Godelius, a través de Godelius Store y ProntoForms, ofrece, además de contenido relevante para la operación del día a día en el campo, consejos, herramientas y soluciones que pueden ayudarlo en esta rutina.

En base a las necesidades de su empresa, SK Godelius, con ProntoForms, puede ofrecer la solución definitiva a los problemas de operación, calidad, eficiencia, reducción de errores e integración que necesita, y hacer que los resultados de la empresa sean mucho más reales y reales tangibles y escalables.

Nuestro sistema tiene la capacidad de elevar el nivel de todos los sectores relacionados con el trabajo de campo, como gestión, tecnologías de la información, logística, ventas, finalizando una operación que es deficiente en papel, con formularios digitales, sin tener que invertir en programación y software costoso.