Los indicadores organizacionales son herramientas indispensables para la administración moderna y eficiente de una organización.

En esencia, los indicadores tienen la misión de comunicar, de forma sencilla y mediante cuantificación, los resultados directos de un determinado proceso u operación. Con base en ellos, el gerente tiene confianza en la evaluación de actividades y es más ágil para realizar los ajustes necesarios.

La gestión de indicadores se basa precisamente en el adecuado seguimiento de métricas preestablecidas, también conocidas como KPIs o indicadores clave. Esto se debe a que asegura un seguimiento recurrente del desempeño en la ejecución de tareas que son fundamentales para el crecimiento y sostenibilidad del negocio.

Hay una expresión en el mercado que ya se ha convertido en premisa básica de una buena gestión empresarial: no controlas lo que no gestionas y no gestionas lo que no puedes medir.

Sin la dirección correcta, que garantice la ejecución de los procesos con excelencia, es prácticamente imposible alcanzar las metas estratégicas que se trazaron. Al confiar en información creíble sobre los resultados obtenidos, el gerente construye una visión sistémica de la organización, lo que le da más confianza para tomar decisiones importantes de manera inteligente. De esta forma, la gestión de indicadores es fundamental para permitir el crecimiento de una empresa.

¿Cuáles son los principales indicadores de gestión?

Tenga en cuenta que los indicadores que se enumeran a continuación son de poca utilidad si no forman parte de la planificación estratégica de la empresa. Por lo tanto, eche un vistazo a las opciones y vea cuál se adapta a sus necesidades particulares.

A continuación, enumeramos algunos de los principales indicadores, y explicamos brevemente cómo cada uno de ellos impacta en la gestión de su organización.

1) Ratio Ganacias/Ventas

Se compone de la relación porcentual entre las ventas totales y las ganancias. Los ratios de rentabilidad se encuentran entre las herramientas más útiles para una buena gestión empresarial. Tienen la función de verificar la capacidad de la empresa para generar ingresos, es decir, para poder remunerar el capital invertido.

Este índice destaca porque expresa una síntesis inmediata y directa de cuánto porcentaje de ganancia hay en cada venta. Por eso es tan importante saber cómo calcular la rentabilidad de una empresa.

Este indicador también es importante para comparar con otros competidores en el mercado, y entender si sus costos son adecuados para el mercado y para su operación.

2) Ratio Ganancias/Inversión

Es la relación entre beneficio e inversión. La rentabilidad de una empresa está relacionada con su margen de ingresos, es decir, el índice de rentabilidad y sus tipos existentes son métricas que indican claramente cuánto está rindiendo la empresa.

Este índice es de suma importancia, ya que la salud financiera de la empresa es lo que garantiza su permanencia en el mercado, siendo un factor indispensable para las pymes (pequeñas y medianas empresas). Por ejemplo, cuando aparece un proyecto que es considerablemente “caro” y no está seguro de si realmente vale la pena llevarlo a cabo, este índice puede ayudarlo a responder esa pregunta.

El índice de rentabilidad puede ser un primer paso para diseñar planes y metas, y a partir de ahí, monitorear los resultados logrados con la inversión.

3) Productividad

El índice de productividad mide varios recursos: financieros, laborales, espaciales y temporales. Todo ello para gestionar de forma óptima un producto o servicio. Para establecer este cálculo, debe medir las entregas realizadas por su empresa.

Los indicadores de productividad evalúan la relación entre los productos / servicios generados y la cantidad de esfuerzo necesario para alcanzar ese resultado.

Este cálculo puede ser aún más preciso con el desglose de costos. El uso de otra información, como el espacio utilizado y el número de empleados, también tiende a mejorar la estimación.

A diferencia de los resultados que presentan los indicadores de calidad, que siempre vienen en números porcentuales, los indicadores de productividad presentan el cociente directo entre dos unidades de medida distintas: una que mide los recursos aplicados y la otra que cuantifica el producto producido.

4) Rotación

Cada empresa tiene una tasa de rotación de empleados, que es saludable hasta cierto punto. Sin embargo, las tasas altas indican problemas, que podrían ser una mala administración, falta de infraestructura, una remuneración por debajo del promedio o una posible baja motivación profesional.

Cuando hay una alta rotación de empleados en su negocio, esto tiende a ser un punto de atención, no solo para la producción, sino también para las finanzas. Por lo tanto, el indicador de rotación no debe ignorarse en ninguna circunstancia, después de todo, si es demasiado alto, puede ser necesario revisar las estrategias de retención, capacitación y gestión de equipos.

Este índice se obtiene a partir de la estancia media de un empleado en la empresa.

5) Conversión

La tasa de conversión muestra cuántos de sus clientes potenciales y / o contactos se convierten efectivamente en clientes. Por ejemplo, si su empresa vende productos en línea a través de un sitio web, debe dividir el número de ventas por el total de visitas. Este índice también se aplica a servicios y ventas físicas.

Es fundamental averiguar qué porcentaje de sus clientes potenciales atraviesan los puntos de conversión en su pipeline de ventas. Debes medir la tasa de conversión de tu empresa porque, sabiendo qué funciona y qué no en tu embudo de ventas, puedes implementar mejoras en varios pasos que te ayudarán a incrementar tus ingresos.

Esta métrica también debe ser aplicada por aquellos que utilizan estrategias de marketing variadas y necesitan analizar cuáles están brindando los mejores resultados. Se puede analizar en relación con la activación de correos electrónicos de marketing, llamadas telefónicas, campañas en redes sociales, páginas de destino, etc.

Definir la conversión esperada es el primer paso para calcular la tasa de conversión.

6) Ticket promedio

El ticket promedio es una de las formas más eficientes de comprender la dinámica de ventas de una organización. Puede utilizarlo para realizar un seguimiento del rendimiento no solo del vendedor, sino también de las ventas y los clientes.

Sin embargo, este KPI debe ser analizado en base a un historial, nunca aislado en el tiempo, ya que su objetivo es demostrar los resultados a intervalos y aislarlo no traerá una imagen fiel de la situación. Esto se debe a cuestiones estacionales, como el aumento de las ventas de helados en verano o la caída de las ventas de helados en invierno. Además, este indicador es muy particular y varía según el mercado en el que opera la empresa.

Debe evaluar las necesidades de su negocio para ver con qué frecuencia debe realizar este control. En algunos mercados más volátiles, es posible que el cálculo sea más efectivo si se realiza semanalmente, por ejemplo.

¿Cómo se puede realizar un seguimiento del rendimiento empresarial a través de los indicadores?

Ahora que comprende la importancia de invertir en indicadores de gestión, su atención debe centrarse en la mejor forma de hacerlo efectivo en la realidad empresarial. Para disfrutar de los beneficios relacionados con el monitoreo de índices, el gerente debe comprometerse con el proceso de análisis regular.

Luego, el foco está en el esfuerzo por agilizar y simplificar el acceso a la información estratégica, optimizando los recursos requeridos en la tarea de seguimiento de resultados. El uso de un sistema integrado emerge como un factor esencial para la eficacia de la evaluación.

El software que le permite recopilar los registros de su empresa de manera eficiente y confiable, y que también le permite construir cuadros de mando que faciliten la visualización cuantificable de indicadores predefinidos, es crucial para esto. Por tanto, ¡invierta en tecnología como un valioso aliado en el crecimiento de su negocio!

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