En un mercado cada vez más competitivo, donde los procesos se vuelven obsoletos rápidamente, evaluar de manera eficiente su desempeño es fundamental para el éxito de las operaciones de la empresa. Mientras que, para algunos líderes, los indicadores de desempeño sirven solo para determinar objetivos, para otros, solo son útiles al momento de informar. La verdad es que los indicadores de desempeño van mucho más allá y brindan datos extremadamente importantes para el éxito de su negocio.

También conocidos como Key Performance Indicators (KPIs), los indicadores de desempeño se utilizan para medir el desempeño de los procesos de una empresa y, con esta información, colaborar para que alcance sus metas, ya sea de facturación, de crecimiento del mercado, por ejemplo. El objetivo de los KPI es perfilar los objetivos de la empresa y extenderlos a todos los sectores. Para facilitar la comprensión, generalmente se representan mediante cuadros, gráficos y diagramas de flujo. Aunque cada KPI es un indicador, no todos los indicadores son KPI. Esto se debe a que los indicadores de desempeño deben indicar las expectativas del valor estratégico del negocio. Mientras tanto, los indicadores meramente métricos solo representan el desempeño de una determinada actividad, como el número de piezas producidas por hora por una máquina o un empleado, por ejemplo.

La importancia de los indicadores de desempeño es asegurar que un negocio siempre esté creciendo de acuerdo con los objetivos trazados a corto, mediano y largo plazo. Esto implica la gestión de varios tipos de indicadores:

  • Indicadores de productividad: son los KPI que son capaces de mostrar, en la práctica, los resultados de la operación de la empresa, con un enfoque en medir la producción o ejecución en un período de tiempo determinado.
  • Indicadores de calidad: muestran si existen productos o servicios entregados con no conformidades, defectos o incumplimientos de los procedimientos determinados, así como indicar si, incluso dentro de estos límites aceptables, están satisfaciendo las necesidades y deseos de los clientes e incluso si son capaces de superar sus expectativas.
  • Indicadores de capacidad: herramientas que tienen como objetivo medir el potencial de respuesta de un determinado proceso de producción en relación con un parámetro previamente establecido. Los indicadores de rendimiento de la capacidad muestran cuánto es capaz de producir una empresa, un equipo o un solo empleado durante un período de tiempo específico.
  • Indicadores estratégicos: están vinculados a la planificación estratégica de la organización y marcan el futuro que se espera de la empresa. Por ello, están vinculados a la misión y visión establecida para la empresa. La misión es el propósito de la empresa para existir y cuenta las razones por las que fue creada. La visión retrata lo que la organización quiere ser en el futuro.

Los indicadores de desempeño son cruciales para la toma de decisiones de una empresa, ya que están directamente relacionados con su tasa de crecimiento. Los números representados por los indicadores de desempeño deben orientar la toma de decisiones en todos los niveles de una organización.

¿Y cómo se pueden aplicar los KPI al trabajo de campo de su empresa?

Define metas claras y objetivas: La gran ventaja de aplicar indicadores de desempeño en el área de trabajo de campo de tu empresa es aclarar a tu equipo cuáles son las metas comerciales, tanto las generales como las individuales. Deben ser lo suficientemente claros y objetivos como para ser entendidos y ser accesibles para todos los empleados.

Motivar al equipo en busca de resultados: Establecer indicadores de desempeño también puede ser el primer paso hacia la creación de premios y recompensas por los objetivos alcanzados por el equipo de campo. Incluso si su empresa no cuenta con los recursos para ofrecer estas ventajas, la simple definición de metas, objetivos y el reconocimiento por el cumplimiento de estos, puede mantener motivado a su equipo en la búsqueda de resultados.

Seguir el desarrollo del negocio: Los indicadores estratégicos de desempeño sirven para orientar a los gerentes en relación con el desempeño de la empresa en la relación entre los objetivos marcados y alcanzados. Por lo tanto, deben analizarse de forma rutinaria. De esta forma, la empresa es capaz de monitorear el desarrollo de las actividades en campo de manera regular y realizar los ajustes necesarios en pos del cumplimiento de los KPIs.

Identificar fallas y errores en los procesos: a menudo, la razón del bajo rendimiento de una empresa se encuentra dentro de la propia organización. Mediante la aplicación de indicadores de desempeño a los procesos de recolección de información en el campo, los datos extraídos pueden indicar las fallas y errores que están contribuyendo a un desempeño deficiente.

Mejorar los procesos de forma continua: Después de ser identificados, los fallos y errores deben corregirse rápidamente para optimizarlos cada vez más. En este caso, es esencial monitorear sus indicadores de desempeño con la mayor regularidad posible, permitiendo así la mejora continua de los procesos.

Al preocuparse por la productividad, calidad y capacidad de su operación, puede desarrollar nuevas estrategias para hacer su negocio aún más competitivo.

Los técnicos de terreno están a la vanguardia de su negocio. Es importante capacitarlos con la mejor tecnología posible para mejorar la calidad y rapidez de su trabajo, buscando siempre el cumplimiento de los KPI de la organización. A través de aplicaciones low-code, los gerentes gestionan la creación e implementación de formularios eficientes para permitir una recopilación de datos más rápida, proporcionando a los técnicos de campo formularios digitales tan eficientes como los formularios tradicionales en papel, sin embargo, con la ventaja de estar conectados con todas las áreas involucradas dentro de la organización. La integración de herramientas de Analytics, que utilizan datos recolectados en campo para medir la efectividad de sus operaciones, identificar patrones ocultos y correlaciones, además de ayudar a identificar las causas raíz de problemas e ineficiencias que están afectando negativamente el logro de sus metas.

¿Cómo se relacionan las plataformas low-code con los indicadores de desempeño del trabajo de campo?

Documentos personalizados reutilizables: personalización de envíos de documentos para crear automáticamente estándares que cumplan con los diferentes requisitos de empresas y autoridades reguladoras, incluidos tipos de archivos como PDF, Word, Excel, PPT, JSON, XML, CSV y HTML. Además, es posible reutilizar plantillas de documentos para diferentes formularios y hacer que un formulario genere varios documentos diferentes y los envíe a diferentes destinatarios. De esta forma, cada área utiliza la parte que le interesa para la consecución de las metas.

Paneles de análisis preconfigurados: le permite identificar la eficiencia, medir la seguridad y otros indicadores clave de rendimiento (KPI) a través de paneles de envío preconfigurados para identificar tendencias y percepciones que influyen en la toma de decisiones para aumentar la productividad y el cumplimiento del proceso. Estos paneles deben permitir a los gerentes ver diferentes tipos de datos y luego realizar una búsqueda detallada para revisar los datos recibidos a través de la recopilación de los equipos de campo.

Enterprise Business Intelligence: una solución de inteligencia empresarial (BI) integrada y personalizada que admite un análisis más profundo, que es esencial para negocios corporativos más complejos. Las aplicaciones “low-code” permiten la recopilación de datos de cualquier proceso a través de formularios digitales, automatizando la producción y distribución de informes totalmente personalizados a todas las partes interesadas. Por ejemplo, es posible compilar automáticamente un informe en PDF mensual utilizando solo datos de cumplimiento de seguridad y compartirlo por correo electrónico con una lista de gerentes de seguridad y gerentes de operaciones.

No cabe duda de que, para garantizar el éxito de su negocio, deberá planificar acciones y medir resultados constantemente. Utilizar métricas y KPIs como forma de monitorear tus objetivos y actuar de acuerdo con la información que señalan es la mejor manera de garantizar el éxito de tu negocio.

SK Godelius, a través de Godelius Store y ProntoForms, ofrece, además de contenido relevante para la operación del día a día en el campo, consejos, herramientas y soluciones que pueden ayudarlo en esta rutina.

En base a las necesidades de su empresa, SK Godelius, con ProntoForms, puede ofrecer la solución definitiva a los problemas de operación, calidad, eficiencia, reducción de errores e integración que necesita, y hacer que los resultados de la empresa sean mucho más reales y reales tangibles y escalables.

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