La transformación digital de las empresas es la clave del éxito de las organizaciones. Esto se debe a que, en un mercado tan competitivo, invertir en la actualización o implementación de procesos digitales es prácticamente imprescindible para los jugadores que buscan liderazgo en su segmento. Las empresas que ya han experimentado o están experimentando una transformación digital tienden a lograr una mayor participación de mercado, una mayor participación de los clientes, una mayor satisfacción de los empleados internos y mayores ingresos, según las encuestas realizadas por el Grupo Altimeter
Invertir en transformación digital es invertir en la mejora de procesos, eliminando riesgos que tienden a obstaculizar el surgimiento de una cultura corporativa moderna. Algunas áreas dentro de las empresas ya sean pequeñas, medianas o grandes, encuentran hoy varias opciones de software en el mercado, como ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management), PPM (Project and Portfolio Management). Sin embargo, la digitalización de la empresa va mucho más allá de brindar este tipo de tecnología solo para sectores específicos. Cuando analizamos el proceso de ejecución de operaciones en terreno, como el área de ventas de un producto o servicio, entrega, instalación, verificación, capacitación, mantenimiento, ejecución, todo esto también debe ser parte de la nueva era de los procesos digitales, e integrado con el resto de la empresa. Esto ayuda a simplificar las acciones de los equipos, además de volver sus operaciones mucho más sofisticadas.
La palabra digitalización puede traernos la idea de que es un proceso que implicará una compleja adaptación de toda la empresa, así como un cambio en la rutina ya establecida, que muchas veces nos asusta cuando pensamos en el tiempo, esfuerzo e inversión que todo el proceso demandaría. Sepa que en la actualidad existen soluciones efectivas que no requieren la participación de profesionales en tecnología capacitados, así como tampoco implican cambios dolorosos en el día a día de los equipos, la necesidad de una formación intensa y altas inversiones. Descubra cuáles son los principales beneficios y soluciones de la transformación digital en campo en su empresa:
1. Mejora en la eficiencia
Su empresa puede estar perdiendo clientes, o incluso facturación, debido al tiempo que tardan los profesionales en realizar determinados procesos o tareas. Cuando los registros se realizan de forma manual, en formularios en papel o sistemas muy simples, o cuando los sectores no operan de manera interconectada, esto puede generar cuellos de botella operativos, limitando la eficiencia de la organización. Teniendo esto en cuenta, la transformación digital puede ser un aliado para tu empresa. Permite la sustitución de procesos manuales por procesos automatizados que garantizan la eficiencia en el control de las acciones, reduciendo eventuales problemas.
Dado que todo el proceso se realiza digitalmente, los gerentes y cualquier otro personal de la empresa pueden acceder a absolutamente toda la información en tiempo real. La inversión en software de gestión del trabajo de campo es sumamente importante, ya que impacta directamente en la eficiencia de todo el proceso de su empresa.
2. Reducción de costos
La gestión que busca reducir costos es una gestión adepta a la transformación digital. La reducción de la necesidad de reiterar trabajos, la posibilidad de monitorear y optimizar el funcionamiento de los trabajadores en campo, así como la contratación de software que no requiere de profesionales especializados para realizar el mantenimiento son ejemplos de cómo el proceso de digitalización interfiere directamente en la reducción de costos. de su empresa. Además, toda la recopilación y seguimiento de la operación de campo se realiza en papel, además de ser susceptible de errores, existe la necesidad de almacenarlos y mantener una organización constante.
Considerando todos los pasos del procesamiento de la información registrada por los empleados de campo en papel, así como el tiempo requerido para encontrar esta información cuando sea necesario, notamos cuáles son los problemas de este proceso y los costos para la empresa, además del impacto negativo en la productividad del equipo. Según una encuesta realizada por la consultora PwC sobre problemas provocados por una gestión inadecuada de los datos, dentro de las empresas que aún no se han adaptado al proceso de digitalización, los empleados dedican una media del 5% al 15% más de tiempo a leer información en documentos hasta un 50% de tiempo extra al analizar el período de búsqueda necesario para localizar dichos documentos.
El software de gestión del trabajo de campo es una excelente inversión cuando pensamos en los innumerables beneficios y ventajas que pueden generar directamente relacionados con la reducción de costos para la empresa y el aumento de la productividad.
3. Mayor satisfacción de los clientes
Tener una buena relación con el cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. También es fundamental aplicar formas de valorar la experiencia del consumidor para ganar mercado. Pero ¿de dónde viene la transformación digital en este contexto?
En la práctica, el acceso a una cantidad significativa de información sobre los consumidores permite la ejecución de nuevas y efectivas estrategias de relación y atención personalizada. Tanto si eres proveedor de productos como de servicios, la experiencia que tendrá el cliente, desde el primer contacto con tu empresa, hasta la entrega definitiva y postventa, todo ello forma parte del proceso de fidelización y conquista del mercado. Una vez que sus equipos de operaciones de campo, como los sectores de ventas, visita técnica o mantenimiento, comienzan a brindar un servicio o vender un producto a un cliente, la automatización de procesos permite que todo se haga de manera rápida y segura, lo que hará feliz al cliente.
Toda la experiencia de compra debe tenerse en cuenta en el proceso de satisfacerla, y no contar con un sistema ágil y eficaz hace de esta experiencia un proceso negativo a los ojos del comprador.
4. Control de gestión
Los recursos digitales permiten que su empresa tenga una administración aún más eficiente. Con control total sobre todos los datos generados por su equipo en campo, así como en los procesos internos de la empresa, el seguimiento detallado e incluso en tiempo real permite ajustes, adaptaciones o cambios necesarios para optimizar costos, incrementar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.
Este control le permite organizar las operaciones de manera más eficiente, simplificando la identificación de cuellos de botella dentro del proceso de producción y ofreciendo al líder información relevante para respaldar su toma de decisiones. Los sistemas efectivos, que se adapten a la realidad de su negocio, pueden ser el diferencial que hará que cada dato generado, en los diferentes departamentos de la empresa, se convierta en información relevante para los procesos.
Considere tener herramientas automatizadas compatibles con la naturaleza de su negocio, ya que tienden a ser la clave para mejorar su gestión. En digitalización, se deben adoptar metodologías ágiles para obtener datos ricos y mejorar sus productos y servicios de acuerdo con los comentarios de los consumidores.
5. Control de resultados
Las empresas deben tener la capacidad de almacenar datos que les permita analizar y tomar las mejores decisiones para que la organización sea más competitiva. A través de la digitalización de la empresa, cada día se genera un volumen gigantesco de datos, y los sistemas capaces de generar informes personalizados y permitir un control simple y efectivo son claves para el éxito del negocio.
Los datos pueden brindarnos información crucial y extremadamente relevante para nuestro negocio, y el desafío de la digitalización empresarial es la capacidad de analizarlos y procesarlos. La recolección de datos es el primer paso, que debe realizarse mediante herramientas efectivas y fáciles de adaptar dentro de la rutina de la empresa, y el segundo paso, donde se analiza la información, es el complemento necesario para lograr el éxito. Elegir una herramienta que le permita personalizar la emisión de informes de acuerdo a cada demanda de su empresa es fundamental, porque la lectura correcta de los datos de las operaciones en campo es lo que le dará el poder para la toma de decisiones.
No desperdicie su energía o talento en operaciones y recursos que no son interesantes para su negocio. Presta atención y observa las principales soluciones comerciales que te ayudarán a lograr estos resultados. Crear un buen plan para seleccionar una herramienta capaz de recopilar y analizar datos es siempre la mejor forma de empezar a digitalizar tu empresa.
6. Mayor ventaja competitiva
Si pensamos en empresas que, en los años 90, ignoraron los impactos del software de Microsoft, ciertamente perdieron mercado frente a quienes se adaptaron a los cambios ocurridos. Estar al día con las innovaciones tecnológicas le otorga a su empresa las condiciones para diferenciarse de sus competidores, por lo que debe estar atento para invertir correctamente. En un escenario lleno de posibilidades, ignorar tendencias y posibles ventajas competitivas puede ser una debilidad ante el éxito de otros actores del mercado. Es fundamental estar siempre atento a las innovaciones, ya que no solo son procesos cambiantes, sino también la cultura de las empresas.
Cuando trabajamos para lograr el éxito empresarial, debemos estar en sintonía con los resultados obtenidos. Otro aspecto que hay que tener en cuenta es la importancia de la presencia de una cultura corporativa donde se adopten pruebas y aprendizajes. Cuando una empresa “respira” la transformación digital, comienza a pensar realmente de manera innovadora, siempre buscando soluciones. Busque soluciones que satisfagan las necesidades de su empresa, pero también, que se adapten a la cultura corporativa y que se adapten fácilmente a la demanda de su operación de campo.
7. Simplificación de procesos
Con la transformación digital surge una fuente de dinamismo esencial para un negocio exitoso. Las tecnologías nos brindan ventajas como la interconexión de sistemas, la acción colaborativa dentro de ellos y el hospedaje en un entorno virtual. Todo esto debido al avance de la automatización.
Cuando la empresa invierte en soluciones como esta, crea un entorno de trabajo más eficiente y simplificado, en el que los procesos se llevan a cabo de forma natural y en un plazo más breve. Este tipo de avance, entre otros beneficios, hace que la eficiencia en cada etapa de producción permita más tiempo para pruebas, validaciones y mejora de las acciones de la empresa. También es importante resaltar que la aplicación de innovaciones debe tener lugar debido a la mejora de los procesos ya realizados por los empleados en el campo.
Cuando esto sucede, los resultados mejoran rápidamente y las acciones se vuelven más simples. Es diferente a querer imponer innovaciones tecnológicas que no estén relacionadas con la rutina de tu negocio. Evite este error, ya que puede hacer que usted y su equipo pierdan mucho tiempo y no mejoren sus resultados.
Durante el proceso de digitalización de la empresa y su operación en campo, al agregar nueva tecnología a su negocio, es muy importante considerar qué resultados desea lograr. No implemente un recurso ineficiente solo por el bien de la innovación. Todas las soluciones tecnológicas que desee agregar deben estar enfocadas en los resultados que desea para su negocio.
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